Lancement d'un nouveau centre de communication européen pour enrichir l'expérience des chercheurs sur le site

Research Triangle Park, NC, 14 janvier 2020 - Marken a lancé un nouveau centre d'excellence en communication européen basé à Édimbourg, conçu pour enrichir l'expérience globale de la chaîne d'approvisionnement en fournissant une communication, un suivi et une gestion cohérents à des milliers de sites de chercheurs chaque jour. Immédiatement accessible par un numéro de téléphone unique et sans frais, l'équipe diversifiée et multilingue comprend les exigences du protocole d'étude et offre un point de contact direct dans quatorze langues locales pour la gestion proactive des expéditions, les interventions d'urgence et l'assistance aux requêtes.

Le centre de communication surveille entièrement toutes les étapes des expéditions d'échantillons biologiques, de la réservation à la livraison finale, grâce au système de gestion en ligne exclusif de Marken et, si nécessaire, à la technologie GPS. Un service d'assistance client amélioré et une communication constante mis en place par des équipes de service client dédiées fournissent aux sites de chercheeurs et aux clients un service unique qui leur offre une assistance de réservation directe et une résolution des requêtes en temps réel, de manière simple et efficace.

Leanne Boytler, Directrice régionale britannique de Marken, a commenté le nouveau centre de communication : « Marken est fier d'être un fournisseur mondial de la chaîne d'approvisionnement qui non seulement comprend mais anticipe activement les besoins de nos clients. Le Centre européen d'excellence est un autre exemple des investissements réalisés pour améliorer le processus d'essais cliniques pour nos clients et leurs patients. Nous avons hâte de continuer à offrir les solutions les plus efficaces et innovantes pour aider nos clients à stimuler les performances et la croissance. »

À propos de Marken

Marken est une filiale à part entière d'UPS. Marken est la seule entreprise de chaîne d'approvisionnement centrée à 100 % sur le patient dédiée aux secteurs pharmaceutiques et des sciences de la vie. Marken maintient sa position de leader pour les services de soins de santé directs aux patients et à domicile et les expéditions d'échantillons biologiques, et offre un réseau de dépôts de pointe conforme aux BPF ainsi que des centres logistiques pour le stockage et la distribution de produits d'essais cliniques dans 54 sites dans le monde entier. Plus de 1 100 membres du personnel de Marken gèrent 85 000 envois de médicaments et de produits biologiques chaque mois, dans toutes les plages de température, dans plus de 220 pays. Des services supplémentaires tels que la production de kits biologiques, l'approvisionnement en produits auxiliaires, le stockage et la distribution, la vérification et les qualifications des voies d'expédition, ainsi que le conseil en BPD, en réglementation et en conformité confèrent à Marken une position unique dans le secteur pharmaceutique et logistique.

CONTACT : Christine Noble, info@marken.com, +1 919 474 6890, www.www.marken.com