Défi

Une forte tempête hivernale s'est abattue sur le nord-est des États-Unis, provoquant des températures négatives dangereuses et le temps le plus froid que la région de Chicago ait connu depuis des décennies. Il en est résulté un puissant vortex polaire, qui a entraîné un balayage de l'air arctique et des températures record. Au plus fort de la tempête, Chicago a enregistré des températures de -23°F (ou -30°C).

Luttant contre des conditions proches du blizzard et des températures en chute libre, des milliers de vols ont été annulés chaque jour au départ et à destination de l'aéroport international O'Hare de Chicago (ORD). La ville a rapidement vu la rivière Chicago se couvrir de glace et le vaste front de mer du lac Michigan geler.

Au milieu de la tempête, l'équipe locale de Marken a reçu une demande d'un client pharmaceutique. Le client avait besoin d'un médicament critique à usage compassionnel qui devait être livré à un hôpital voisin pour un patient souffrant d'un cancer respiratoire rare à croissance rapide.

Solution

Selon les instructions spécifiques du client, le médicament expérimental (IMP) devait être délivré en moins de 24 heures pour préserver son efficacité. Travaillant contre la montre et par des températures glaciales, le médicament a été expédié sur près de mille kilomètres jusqu'à l'aéroport international O'Hare de Chicago (ORD), où Marken était prêt avant la tempête.

Des plans tactiques ont été mis en place avant l'arrivée de la cargaison afin que les membres de l'équipe Marken soient équipés et attendent à l'aéroport pour collecter et livrer la cargaison à temps au destinataire. Les installations et les camions à température contrôlée de Marken ont protégé la cargaison sensible des conditions difficiles, tandis que des stratégies d'atténuation planifiées à l'avance ont permis aux équipes d'agir rapidement et sans retard.

Tout au long du transport, les membres de l'équipe sont restés en contact avec nos unités de gestion de projet et d'exploitation afin d'assurer une livraison sans faille. Parallèlement, le client a bénéficié d'une visibilité totale de bout en bout sur le parcours des expéditions.

L'équipe de Chicago s'était également préparée à l'arrivée du mauvais temps en livrant plus tôt les envois cliniques d'autres clients aux installations logistiques et en préchargeant les camions afin d'éviter tout impact sur les opérations dans les jours qui suivraient.

Résultat

Les experts de Marken dans tout le pays ont travaillé ensemble pendant le vortex polaire pour effectuer une livraison en moins de 24 heures, dépassant ainsi les attentes du client et respectant le délai de livraison très court de l'hôpital. Cela a permis de s'assurer que le patient concerné recevait le médicament nécessaire à l'usage thérapeutique dans les délais impartis et dans le respect des spécifications.

En tant que leader du secteur de la logistique personnalisée, notre flexibilité à gérer des chaînes d'approvisionnement et des itinéraires complexes dans un délai très court continue de nous distinguer et de nous placer au-dessus de la concurrence.

À propos de Marken

Marken est une filiale à part entière d'UPS et un élément essentiel d'UPS Healthcare. En tenant compte de Polar Speed et de Marken, la section UPS Healthcare présente 128 sites et emploie 5 500 personnes dans le monde. Marken propose un réseau de dépôts à la pointe du secteur et conforme aux BPF ainsi que des centres logistiques dédiés au stockage et à la distribution dans 59 sites dans le monde, tout en conservant une position de leader en ce qui concerne les services de soins directs aux patients et de soins de santé à domicile, les expéditions d'échantillons biologiques et la production de kits biologiques. Les plus de 2 000 collaborateurs dévoués de Marken gèrent chaque mois des 154 000 expéditions de médicaments et d'échantillons biologiques à toutes les températures dans plus de 220 pays et territoires et ont orchestré des plus de 14 000 visites de soins de santé à domicile. Des services supplémentaires tels que les services de chaîne d'approvisionnement en cellules et en gènes, l'approvisionnement en matériel auxiliaire, le stockage et la distribution, la vérification et la qualification des voies d'expédition, ainsi que le conseil en matière de PIB, de réglementation et de conformité, renforcent la position unique de Marken dans l'industrie pharmaceutique et logistique.